Qu’est ce que la CDU ?
La Commission des Usagers contribue par ses avis et propositions à l’amélioration et à l’élaboration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.
Elle veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches.
Elle est associée à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique de qualité et de sécurité élaborée par la Commission Médicale d’Etablissement.
Elle est informée de l’ensemble des plaintes et des réclamations formulées par les usagers de l’établissement ainsi que des suites qui leur sont données.
Comment la saisir ?
Cette commission est indépendante, elle a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité, de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, la Commission des Usagers peut vous accompagner et veiller à ce que l’on vous apporte toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Vous pouvez la contacter :
– par téléphone : 03 21 99 32 52
– par mail : cdu@ch-boulogne.fr
– par courrier : Commission des Usagers – Centre Hospitalier de Boulogne-sur-Mer BP 609 62321 Boulogne-sur-Mer Cédex
Affiche CDU RU 2026 V1bis – 28 01 2026
Les médiations
Une médiation est un dispositif qui permet une rencontre organisée en présence d’un tiers, elle a pour but d’ouvrir un espace de parole et d’échange entre un patient ou ses proches et une équipe médicale, lorsqu’une situation a engendré une incompréhension ou un conflit entre ces parties prenantes.
La médiation en milieu hospitalier n’a pas pour finalité d’éviter le recours contentieux mais de garantir les conditions d’un dialogue.
Le dispositif de médiation est formalisé, centré sur un déroulé spécifique. Le Centre Hospitalier de Boulogne-sur-Mer a deux médiateurs médicaux et deux médiateurs non-médicaux.
Leur rôle est de faciliter la communication entre les personnes concernées en permettant à chacun de s’exprimer. Restaurer un dialogue, éclaircir les malentendus sont les objectifs de toute médiation. Ce processus peut éviter les contentieux mais ce n’est pas son objectif premier.
Le médiateur médical est un médecin, nommé par l’établissement. Il peut être saisi pour tout grief d’ordre médical, directement par les patients ou par le biais du représentant légal de l’établissement.
Un médiateur non-médecin est également nommé par l’établissement pour tout autre sujet non médical.
Lors de la médiation, le plaignant peut se faire accompagner d’un représentant des usagers, qui portera sa voix auprès de l’établissement.